新手常见问题

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• 中国所有商品都可以代购吗？
• 代购是怎么收费的？
• 对液体、膏体、食品、DVD光碟和药品的寄送有什么限定？

售后常见问题

• 我该如何选择快递方式？
• 我可以给国内的人邮寄包裹吗？
• 我的包裹会被海关抽查缴税吗？
• 我的包裹发出后，如何跟踪运送情况？
• 陆续代购的商品，是一次寄送，还是分批寄送呢？
• 如何知道我的包裹是在ITE打包状态还是已经发送出去了？
• 东西被退回ITE了，怎么办？
• 要是买的东西出了问题怎么办？

充值和退款常见问题

• 帐号怎么充值？
• 充值的手续费怎么算？
• 充值成功后，要多久才到账？
• 哪些原因容易导致充值不成功？
• 如何申请退款，什么时候能收到？

关于会员等级和积分规则

• 电子优惠券怎么使用？
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• 我如何成为VIP会员？
• 我如何获得积分？
• 我如何获得电子优惠券？
• 我不想要积分，怎么处理？
• 我想用电子优惠券抵扣服务费，有什么限制吗？

代购说明

• 代购是怎么收费的
• 代购的流程是怎么样的？