配送说明

• 运输方式及运费对比
• 大宗商品的运费
• 海关及税项
• 收货注意事项
• 包裹如何运送，集中发货有什么好处？

帐户管理

• 如何修改账户资料
• 如何修改密码
• 忘记密码怎么办
• 如何修改E-mail地址

售后服务

• 商品退/换流程
• 商品退/换原则
• 如何退款
• 华人代购提供哪些售后服务和保障？

会员等级及积分规则

• 会员级别介绍
• 积分规则
• 我想用电子优惠券抵扣服务费，有什么限制吗？
• 电子优惠券怎么使用？
• 我如何获得电子优惠券？
• 我不小心把积分换成电子优惠券了，还可以换回积分吗？
• 我如何获得积分？
• 我如何成为VIP会员？

常见问题

• 什么是代购？
• 代购费用怎么算
• 代购流程
• 去哪里挑选代购商品
• 如何生成订单
• 订/运单状态说明
• 如何跟踪运单
• 哪些商家免国内运费
• 如何退款
• 如何帮用户参与竞拍
• 多久能收到竞拍成功的商品
• 什么是代购？
• 我代购了同一卖家的几个商品，邮费只收一次吗？
• 可以自主定制的商品，可以帮我代购吗
• 提交订单后，我还可以更改我的订单吗？
• 如果我要代购的商品缺货了，怎么办？
• 忘了注明我要的颜色/尺码，可以补救吗？
• 代购的商品，会帮我验货吗？
• 购物网上显示有货，但为什么代购说无货呢？
• 可以代购手机吗？
• 可以代购虚拟物品吗？
• 我代购的易碎品如果发生损坏怎么办？
• 商品的保管期限
• 用户须知
• 我可以去哪些网站挑选中国商品？
• 我自己或家人购买商品能否代发货？

支付问题

• 西联汇款
• Paypal支付
• 海外电汇
• 国际信用卡支付
• 中国大陆付款
• 付款方式有哪些，是否可以外币支付？
• 国内银行卡支付
• 支付宝转帐